Politique de confidentialité

01Deux groupes de personnes, et deux rôles différents

Poudra traite les renseignements de deux groupes, et la distinction commande tout le reste. Premier groupe : les personnes qui UTILISENT Poudra — l’entrepreneur, ses répartiteurs, ses opérateurs. Pour elles, nous sommes responsables des renseignements. Second groupe : les CLIENTS de l’entrepreneur et les occupants de leurs immeubles. Pour ceux-là, c’est l’entrepreneur qui décide ce qui est recueilli et ce qui en est fait ; nous exécutons pour son compte. Conséquence pratique : si vous êtes client d’un déneigeur qui utilise Poudra et que vous voulez faire corriger ou effacer vos renseignements, adressez-vous à CE déneigeur, pas à nous — lui seul peut décider, et nous ne pouvons pas le faire à sa place.

02Ce que nous recueillons

Les comptes : nom, adresse de courriel, numéro de téléphone, langue, mot de passe (jamais en clair — nous n’en gardons qu’une empreinte irréversible) et, si la double authentification est activée, son secret sous forme chiffrée. L’activité de travail : les passages avec l’heure d’arrivée et de départ, les produits épandus, les constats de terrain, les photos de preuve et l’empreinte de chaque photo. Les documents : soumissions, contrats, factures, paiements, et pour un contrat signé en ligne le nom tapé par le signataire, la date, l’adresse Internet d’où il a signé et une empreinte des termes qu’il avait à l’écran. Le journal des envois : à qui un message est parti, par quel canal, et s’il est passé. Les renseignements de vos clients, que vous saisissez : coordonnées, adresses, tracés de terrain, consentements avec leur date, et les occupants d’un immeuble si vous en inscrivez.

03La position : pendant le quart, et pas avant

L’application du téléphone enregistre la position d’un opérateur UNIQUEMENT entre le moment où il commence son quart et celui où il le termine. Hors quart, elle n’enregistre rien, et l’application ne demande rien en arrière-plan. Pendant le quart, trois choses sont enregistrées : le tracé du trajet, la position au moment où l’opérateur pointe un arrêt (avec la mention de sa provenance — le GPS du téléphone, ou la fiche du terrain si le GPS n’a rien donné, sans jamais faire passer l’une pour l’autre), et un signe de vie périodique qui porte le niveau de batterie et l’état des permissions, pour que le bureau sache si un camion se tait parce qu’il est arrêté ou parce que le téléphone est éteint. Avant sa première route, l’opérateur lit ce que l’application enregistre et répond : il peut REFUSER le suivi de position, son refus est visible de son employeur, et il continue de pointer ses arrêts normalement.

04À qui c’est transmis

Nous ne vendons rien et nous ne louons rien à personne. Nous confions certaines tâches à des fournisseurs, chacun pour une raison précise et rien d’autre : encaisser les abonnements et les paiements de vos clients, envoyer les textos, envoyer les notifications aux téléphones, envoyer les courriels, conserver les photos et les pièces jointes, transformer une adresse en coordonnées et dessiner les cartes, héberger les deux sites web, héberger le serveur, et recevoir les rapports d’erreur techniques. Les rapports d’erreur ne contiennent ni renseignement personnel ni enregistrement de ce que vous faites à l’écran. Les prévisions et les avertissements météo vont dans l’autre sens : nous les RECEVONS d’un service public, rien ne part de chez nous. La liste nominative de nos fournisseurs, avec le pays où chacun traite, se donne sur demande écrite à support@poudra.ca : nous répondons, nous ne la publions pas.

05Où les renseignements sont traités

Nos fournisseurs sont établis au pays et à l’étranger, notamment aux États-Unis et en Europe — l’encaissement, les textos, les notifications aux téléphones, les courriels, la cartographie, l’hébergement des deux sites web et les rapports d’erreur sont traités hors du pays. Nous ne faisons de l’emplacement ni une promesse ni un argument de vente : nous ne vous dirons pas que tout reste au pays, et nous ne prétendrons pas non plus que nos fournisseurs échappent à toute juridiction étrangère — aucun éditeur de logiciel de cette taille ne peut le prétendre honnêtement. Un transfert hors Québec ou hors du pays n’est pas interdit : il doit être encadré, et c’est à cela que servent nos contrats avec ces fournisseurs. Si l’emplacement d’un traitement précis vous importe — parce qu’un de vos propres clients vous le demande, par exemple — écrivez-nous et nous vous répondrons pour celui-là.

06Combien de temps c’est gardé

Tant que votre compte est actif, tout est conservé : c’est à cela que sert un historique. À la résiliation, chaque catégorie suit sa propre durée, et chacune a sa raison — un jeton de session et une facture n’ont rien à voir, et un seul délai pour les deux ne se justifierait ni dans un sens ni dans l’autre. Vous recevez un avis 30 jours avant l’échéance principale, et un autre 7 jours avant. Voici le calendrier en entier.

Sessions ouvertes et téléphones enregistrés

30 jours après la résiliation

Un jeton qui dort ne sert plus à personne et reste un risque. Vos identifiants, eux, restent : c’est par la connexion que vous revenez payer ou exporter.

Identifiants : courriel, mot de passe, double authentification

12 mois

Assez longtemps pour revenir à la saison suivante sans tout recommencer.

Téléphones et courriels de vos contacts et de vos occupants

12 mois

Le métier est saisonnier : qui résilie en avril rappelle en octobre. Aucune loi ne fixe de chiffre ; c’est cette raison-là qui justifie celui-ci.

Preuve d’un consentement : la date et le canal, sans la coordonnée

3 ans après le dernier message

La loi anti-pourriel se prescrit par trois ans. Sans cette date, vous n’auriez plus rien pour montrer que vous aviez le droit d’écrire. Sans coordonnée, elle n’autorise plus aucun envoi : elle ne fait que témoigner.

Journal des envois, sans le destinataire

3 ans

L’autre moitié de la même défense : ce qui est parti, quand, et avec quelle issue.

Factures, notes de crédit, paiements

6 ans

La Loi de l’impôt sur le revenu et la Loi sur la taxe d’accise l’imposent. Ni vous ni nous ne pouvons y déroger.

Passages, photos de preuve, dossiers de preuve, et les noms qui y figurent

7 ans

C’est la preuve qu’un terrain a été déneigé, et elle vous protège d’abord. Les délais de prescription vont de deux à quinze ans selon la province.

Signe de vie d’un téléphone en quart

une seule ligne, remplacée

Rien ne s’accumule : la ligne courante écrase la précédente.

Tracé GPS d’un quart

aucun délai automatique aujourd’hui

Il reste tant que le passage qu’il documente reste, donc sept ans. Nous le disons plutôt que de laisser croire le contraire : c’est la ligne de ce tableau que nous devons resserrer, et nous y travaillons.

07Vos droits, et comment les exercer

Si vous utilisez Poudra : vous pouvez consulter et corriger vos renseignements depuis votre profil, retirer votre consentement, et EMPORTER la totalité des données de votre entreprise en un seul geste — le bouton d’export produit une archive de fichiers lisibles dans n’importe quel tableur, et il fonctionne même si votre accès est fermé pour défaut de paiement. Pour une demande d’accès, de correction ou de suppression, écrivez à support@poudra.ca. Si vous êtes CLIENT d’un déneigeur : adressez-vous à lui, comme expliqué plus haut ; pour ne plus recevoir d’avis de passage, chaque courriel porte un lien de désabonnement et chaque texto s’arrête en répondant STOP — l’un et l’autre prennent effet tout de suite. Si vous êtes EMPLOYÉ : vous pouvez relire à tout moment, depuis l’application, la politique de suivi que vous avez lue, et la date de votre réponse.

08Ce que nous faisons pour protéger, en termes vérifiables

Les échanges entre votre navigateur, votre téléphone et nos serveurs sont chiffrés. Le jeton qui vous garde connecté au bureau vit dans un témoin que le code d’une page ne peut pas lire. La double authentification est offerte à tous les rôles, pas seulement au propriétaire. Les photos et les pièces jointes sont dans un stockage privé : aucune n’est accessible par une adresse publique, chaque affichage passe par un lien de courte durée. Les données d’une entreprise sont cloisonnées de celles des autres, et ce cloisonnement est vérifié à chaque livraison par un test qui parcourt toutes les routes de l’interface. Nous n’affirmerons rien de plus : aucun organisme ne nous a audités, et nous ne prétendrons pas le contraire.

09Les témoins

Ce site public ne porte AUCUN outil de mesure d’audience et aucun témoin publicitaire : il n’y a rien à accepter ni à refuser. Le bureau, lui, pose le témoin qui vous garde connecté — sans lui, vous ne pourriez pas travailler — et garde dans votre navigateur deux préférences d’affichage : le thème clair ou sombre, et le menu replié ou déplié. Ces deux préférences ne quittent jamais votre appareil.

10Les mineurs

Poudra est un outil de travail destiné à des entreprises. Nous ne le proposons pas à des mineurs et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements les concernant.

11Nous joindre, et les changements

Écrivez à support@poudra.ca. Nous répondons aux demandes de confidentialité dans les 30 jours. Si cette politique change de façon importante, la date en haut de page change et les propriétaires de compte sont prévenus par courriel ; les versions antérieures sont conservées et se demandent à la même adresse.