Supprimer mon compte
Comment demander la suppression, ce qui est effacé, ce qui est conservé et pourquoi, et en combien de temps.
Dernière mise à jour : 2026-11-23
Version de travail. Ce texte décrit fidèlement ce que Poudra fait aujourd’hui, mais il n’a pas encore été relu par un juriste, et les règles varient d’une province à l’autre. Écrivez-nous si une phrase vous paraît fausse ou incomplète : c’est ainsi qu’elle se corrigera.
01Comment demander la suppression
Écrivez à support@poudra.ca depuis l’adresse du propriétaire du compte, ou ouvrez un billet depuis « Aide » dans le bureau. Dites le nom de l’entreprise et que vous demandez la suppression. Nous confirmons par courriel, nous vérifions avec vous ce qui va partir, puis nous exécutons. Il n’existe PAS de bouton « supprimer mon compte » dans le produit, et nous ne prétendrons pas le contraire : la suppression d’une entreprise touche des pièces comptables de six ans et des preuves de sept, et c’est une opération que seul l’éditeur exécute, avec la raison inscrite à son journal.
02Le délai
Si vous résiliez votre abonnement, deux échéances courent. À 30 jours, vos sessions ouvertes et vos téléphones enregistrés sont effacés — vos identifiants, non : c’est par la connexion que vous revenez payer ou exporter. À 12 mois, l’effacement principal a lieu, celui décrit plus bas. Vous recevez un avis 30 jours avant cette échéance et un autre 7 jours avant, et vous pouvez revenir sur votre décision jusqu’au bout. Douze mois, parce que le métier est saisonnier : qui résilie en avril rappelle en octobre. Si vous demandez la suppression par courriel sans attendre, nous la traitons dans les 30 jours. Le calendrier complet, catégorie par catégorie, est sur la politique de confidentialité.
03Ce qui est effacé
Les moyens d’entrer : sessions et jetons, téléphones enregistrés, secret de la double authentification et ses codes de secours, adresse de courriel et mot de passe de chaque compte de l’entreprise. Les coordonnées : téléphones et courriels de vos contacts et des occupants que vous avez inscrits. Le destinataire de chaque ligne du journal des envois. Le lien avec le service d’encaissement de vos clients. Et l’adresse Internet des signataires de vos contrats et de vos soumissions acceptées. Deux choses restent que nous effacions autrefois, et c’était une erreur de notre part : la DATE de chaque consentement, et les lignes du journal sans leur destinataire. Ce sont vos deux pièces de défense si une plainte anti-pourriel arrive — et elle peut arriver jusqu’à trois ans après. Sans coordonnée, aucune des deux n’autorise le moindre envoi.
04Ce qui est CONSERVÉ, et pourquoi
Les factures, les notes de crédit et les paiements pendant six ans : ce sont des pièces comptables, et ni vous ni nous n’avons le droit de les faire disparaître. Les passages et leurs photos pendant sept ans : c’est la preuve qu’un terrain a été déneigé, et elle protège d’abord l’entrepreneur, le jour où un client conteste. Et les noms qui figurent sur ces documents — celui du client sur ses factures, celui de l’opérateur sur les dossiers de preuve qu’il a produits : une facture sans nom ne prouve plus rien. Ce qui reste ne permet plus d’entrer dans le compte, ni d’écrire à quiconque.
05Emportez vos données avant de partir
Avant de demander la suppression, servez-vous du bouton d’export : il produit une archive de fichiers lisibles dans n’importe quel tableur — clients, contacts, terrains, occupants, contrats, factures et leurs lignes, paiements, notes de crédit, passages, épandages. Les montants sortent en cents entiers, tels qu’ils sont conservés, et les heures en temps universel, sans ambiguïté possible. L’export fonctionne même si votre accès est fermé pour défaut de paiement : c’est précisément le moment où l’on peut en avoir besoin.
06Si vous êtes opérateur ou répartiteur
Votre compte n’est pas le vôtre au sens juridique : il appartient à l’entreprise qui vous emploie, et c’est elle qui le désactive quand vous partez. Adressez-vous d’abord à votre employeur. Un compte désactivé ferme les sessions tout de suite et ne reçoit plus rien, mais il n’est pas supprimé, parce que les passages que vous avez faits portent votre nom. Si votre employeur ne répond pas, écrivez-nous à support@poudra.ca : nous ne pouvons pas décider à sa place, mais nous pouvons vous dire ce qui est conservé à votre sujet.