01La météo propose, vous confirmez
Si vous suivez une station d’Environnement Canada, Poudra vous propose une tempête dès que la neige prévue atteint votre seuil, et vous écrit. Rien ne part tant que vous n’avez pas confirmé : ni convocation, ni avis aux clients.
02À la confirmation
Chaque route qui a un opérateur devient une sortie. Les opérateurs sont convoqués, et chaque client reçoit un seul avis, dans sa langue, avec le lien de sa page de suivi. Dans un immeuble, les occupants qui l’ont accepté reçoivent « déplacez votre véhicule ».
03Suivre et réaffecter
L’écran Répartition se met à jour tout seul. Si vous avez promis un délai, les routes qui le dépassent passent en tête. Un camion en panne ? Confiez la route à un autre opérateur : les passages déjà faits gardent le nom de celui qui les a faits. Sous le tableau, une carte montre chaque arrêt : gris à faire, ambre en cours, vert fait.
04Un client ne veut plus d’avis
Chaque courriel se termine par un lien de désabonnement, chaque texto par « STOP ». Le client qui s’en sert ne reçoit plus ni avis ni rappel ; ses contrats et ses factures ne changent pas. Si un client vous dit ne plus rien recevoir, ouvrez « Envois aux clients » : chaque message y figure, avec « non envoyé — le client s’est désabonné » le cas échéant. Ce n’est pas une panne.